1. Introducción a la escucha activa
2. Las barreras de la escucha activa
3. El proceso de la escucha activa
4. Prepararse para escuchar
5. La posición y la mirada durante la escucha
6. Las técnicas de la escucha activa
7. El lenguaje no verbal
8. Obtener las ideas principales
9. La retroalimentación
